Farfetch affiche un score de 4,0/5 sur Trustpilot avec plus de 65 000 avis déposés – un volume qui rend la note difficile à manipuler.
Pourtant, certains acheteurs racontent des expériences franchement décevantes. Voici ce que les chiffres et les retours terrain disent vraiment.
Avis et retours d’acheteurs sur Farfetch
Près de 70 % des acheteurs attribuent la note maximale de 5 étoiles, ce qui positionne Farfetch plutôt bien pour une marketplace de luxe à cette échelle.
Les profils satisfaits reviennent souvent sur la qualité de l’emballage, la rapidité de livraison via DHL ou FedEx, et la conformité des produits avec les descriptions.
Du côté des déceptions, environ 60 % des avis négatifs portent sur la logistique ou le service après-vente – pas sur les articles eux-mêmes.
Les problèmes les plus cités : des délais rallongés sur certaines commandes internationales, une gestion de stock parfois approximative (article commandé mais finalement indisponible en boutique), et un SAV que certains clients jugent trop lent à répondre.
Les retours positifs les plus concrets mentionnent des pièces reçues exactement comme attendu – un manteau en laine bouclée Toteme, des sneakers Balenciaga bien emballées dans leur boîte d’origine – avec une livraison en 48 à 72 heures.
Les retours négatifs, eux, pointent plutôt des situations où le produit était noté « en stock » mais où la boutique partenaire a annulé la commande après paiement.
Ce n’est pas un problème propre à Farfetch, c’est la limite structurelle de toute marketplace multi-boutiques.
Farfetch est-il un site fiable sur lequel acheter?
La réponse courte : oui, avec quelques nuances à connaître. Farfetch existe depuis juin 2007, ce qui lui confère plus de 17 ans d’ancienneté dans un secteur où les arnaques flambent et disparaissent en quelques mois.
FARFETCH UK Limited est enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 06400760, avec siège social à Londres – une traçabilité juridique solide.
En janvier 2024, la société a été rachetée par Coupang, groupe technologique américain classé Fortune 150, basé à Seattle. Cette acquisition a injecté 500 millions de dollars dans la structure, ce qui a sécurisé la continuité de l’activité après une période de turbulences financières.
Côté paiement, le site utilise le chiffrement SSL et respecte les normes PCI-DSS, le standard de sécurité bancaire qui s’applique à tous les acteurs traitant des données de cartes de crédit.
Vous pouvez aussi régler via PayPal si vous préférez ne pas saisir vos coordonnées bancaires directement. Des contrôles de sécurité sont appliqués sur chaque transaction au moment de la commande.
Farfetch opère dans plus de 190 pays et référence plus de 1 400 boutiques et marques. À ce volume, les incidents isolés existent, mais la structure est celle d’un acteur établi, pas d’un site fantôme.
Le risque de contrefaçon existe-t-il vraiment sur Farfetch?
C’est la question que beaucoup se posent avant d’acheter un sac à 1 500 euros en ligne. La position officielle de Farfetch est claire : toutes les boutiques partenaires sont sélectionnées selon des critères stricts, et toute tentative de vente de produit non authentique entraîne une exclusion immédiate de la plateforme.
Dans la grande majorité des cas, les articles sont bien d’origine officielle – ce sont des boutiques physiques de luxe qui écoulent leur stock via la plateforme, pas des vendeurs anonymes.
La différence avec un site comme Vinted ou eBay est structurelle : ici, chaque vendeur est une enseigne vérifiable, avec pignon sur rue.
Cela dit, le risque zéro n’existe pas dans un modèle marketplace. Les rares cas signalés concernent des erreurs de picking en boutique, des retours mal contrôlés réintégrés par erreur, ou des situations ponctuelles d’articles ne correspondant pas exactement à la description.
On parle d’exceptions, pas d’un système frauduleux. Si vous achetez une pièce à prix élevé, gardez l’emballage et vérifiez l’article à réception avant de retirer les étiquettes.
Farfetch vend-il du neuf et de l’occasion?
Farfetch propose principalement du neuf issu de boutiques multimarques et de boutiques de marques comme Gucci, Prada, Chanel ou Balenciaga.
C’est le coeur de l’offre. Mais la plateforme a aussi développé une section dédiée aux pièces de seconde main via son espace « Second Life », où des articles de luxe pré-portés sont vendus avec une description de leur état.
Les boutiques référencées sont de trois types : boutiques indépendantes multimarques, boutiques officielles des maisons de luxe, et revendeurs spécialisés dans le luxe d’occasion.
Le positionnement reste clairement haut de gamme – vous ne trouverez pas de fast fashion sur Farfetch.
Comment retourner un article acheté sur Farfetch?
Le retour s’initie depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous disposez généralement de 14 jours après réception pour demander un retour, à condition que l’article soit dans son état d’origine – étiquettes attachées, emballage intact, non porté.
- Connectez-vous à votre compte Farfetch et accédez à la commande concernée
- Sélectionnez l’article à retourner et indiquez le motif
- Imprimez l’étiquette de retour générée (DHL ou FedEx selon la boutique expéditrice)
- Déposez le colis dans un point de collecte du transporteur indiqué
- Conservez le récépissé jusqu’au remboursement effectif
Le remboursement intervient généralement sous 7 à 14 jours ouvrés après réception du colis par la boutique.
Point d’attention : les frais de retour peuvent être à votre charge selon la boutique partenaire et votre pays de livraison – vérifiez cette information avant de valider votre commande initiale, pas après.
Acheter sur Farfetch, c’est un peu comme faire confiance à un très grand concept store en ligne : la sélection est sérieuse, la structure est solide, mais vous achetez auprès de boutiques tierces – pas directement à la marque. Garder ça en tête change la façon dont on gère les éventuels imprévus.